FAQ

Condiciones generales

Entradas

⦁ Tipo de entradas


Existen diferentes tipos de billetes de móvil.
-> E-tickets : PDF que se puede mostrar directamente desde tu teléfono móvil
-> Entradas con código QR : Necesitarás un teléfono iPhone o Android con una aplicación de Pass Wallet para escanear las entradas en la puerta. Descarga la App Pass Wallet aquí:
App Pass Wallet para Android
App Pass Wallet para IPhone
-> Imprimir PDF : Algunos lugares no aceptan la entrada en el móvil y es necesario imprimir el PDF.
-> APP : Debes descargar la app del promotor oficial para obtener tu billete.
-> Entrada física: Pocas entradas tienen entrada física únicamente. Tendrás que proporcionarnos tus datos de correo postal para que se te mande a tu dirección.

⦁ Entrega de entradas


Tu confirmación de reserva no es tu entrada. El promotor del evento suele entregar los tickets pocos días antes del evento. Recibirás las entradas definitivas entre 72h y 24h antes del evento.

⦁ Reventa


No está permitido revender o transferir tus entradas a una tercera persona o entidad. El incumplimiento de esta cláusula supondrá la anulación automática de su pedido sin derecho a reembolso y podrá dar lugar a procedimientos judiciales.

⦁ Datos

Para recibir las entradas del partido del FC Barcelona, necesitaremos los datos (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, número de DNI) de cada participante. Sin esta información hasta 72 horas antes del partido, el club no emitirá las entradas y no se efectuarán reembolsos.

Los demás clubes de La Liga no solicitan estos datos por el momento.

Para recibir las entradas de los partidos de la Serie A (Italia), necesitaremos los datos (apellidos, nombre, fecha de nacimiento) de cada participante. Sin esta información hasta 72 horas antes del partido, el club no emitirá las entradas y no se efectuarán reembolsos.

Para recibir las entradas del partido del Liverpool FC, necesitaremos los datos (apellidos, nombre) de cada participante. Sin esta información hasta 72 horas antes del partido, el club no emitirá las entradas y no se efectuarán reembolsos.

El resto de clubes de la Premier League no solicitan estos datos por el momento. Cualquier dato de cliente proporcionado incorrectamente no dará lugar a reembolso.

Puede visitar nuestra politica de privacidad para información sobre la protección de sus datos.


⦁ Entradas nominativas

En caso de que los promotores soliciten datos personales (nombre, DNI, nacionalidad), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para obtener esos datos.

⦁ Confirmación de pedido

Tu email de confirmación no es la entrada definitiva para acceder al recinto. Recibirás tu entrada definitiva, entre 72h y 24h antes del evento, en el correo electrónico que nos hayas facilitado al realizar el pedido durante el proceso de compra.

⦁ Precio

El importe pagado en nuestra tienda, incluye los gastos de reserva aplicables, y puede no coincidir con el valor nominal de la entrada del promotor.

⦁ Email de confirmación

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación después de comprar tus entradas. Si no has recibido nada después de un par de horas, ponte en contacto con nosotros por email o whatsapp.

Las restricciones de edad las establecen los promotores o los clubes. Comprueba el evento para conocer las restricciones de edad.

True Colours Events se reserva el derecho de cancelar pedidos de grupos. Para pedidos de grupos (10 pax +), ponte en contacto con booking@truecoloursevents.com para conocer las condiciones y la disponibilidad.

Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a info@truecoloursevents.com. Por favor, indícanos tu número de pedido para que podamos ayudarte mejor.

Fútbol

Asientos

Al realizar un pedido para un evento futbolístico, haremos todo lo posible para sentar juntos a todos los participantes de la misma reserva. Sin embargo, se garantiza que todas las entradas se sentarán por parejas. Por pareja nos referimos a asientos uno al lado del otro o uno enfrente del otro (ver imagen). No garantizamos reservas con números impares se sienten juntos, sólo las parejas.

Un partido de fin de semana puede trasladarse del domingo al viernes, sábado o lunes. Un partido entre semana puede trasladarse del miércoles al martes o al jueves.

La fecha y hora establecidas en la página de productos, son aproximadas. La liga solo comunicará la hora exacta unos días antes del partido.

Haremos todo nuestro posible para tener nuestra página web actualizada con el día y la fecha confirmada.

No obstante, es vuestra responsabilidad comprobar la fecha y hora exactas del partido a través de la página web oficial de la liga.
No se aceptarán reembolsos por día de partido confirmado como explicado aquí, o si la página web no está actualizada con el día exacto.

Todas las entradas para un evento están destinadas a las secciones del equipo local, a menos que se indique lo contrario. Si hay indicios de que el comprador es seguidor del equipo visitante, podemos cancelar el pedido de entradas destinadas a los seguidores del equipo local.

Cambios y anulaciones

Cambio de fechas

No se permiten cambios de fechas una vez confirmada la reserva.

Para cambios en el número de entradas o en el nombre, ponte en contacto con nosotros para ver si es aplicable.

Una vez confirmada la reserva, no se puede reembolsar, independientemente de la situación personal del viajero.

Algunos eventos necesitan uno o todos los nombres de los participantes. Si deseas cambiar los nombres facilitados durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Importante: Los nombres no pueden modificarse una vez emitidas las entradas.

Las entradas se enviarán a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado durante el proceso de compra. Si deseas proporcionar otra dirección de correo electrónico para recibir las entradas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Las entradas se enviarán entre 24h y 72h antes del evento.
Declinamos toda responsabilidad si no has facilitado la dirección de correo electrónico correcta y no recibes tus entradas correctamente.